Q1. 為什麼我都沒有收到確認信？

A：請先檢查看看垃圾郵件匣，特別是您使用的是yahoo或hotmail信箱。如果還是沒有收到，很有可能是填寫有誤、或是您的信箱已滿導致退信。如果檢查過垃圾郵件匣也沒有收到信，可以重新下單填寫正確的email，或是於營業時間內（週一至週六 12:00 – 21:00）來電台北門市02-23712375，工作人員會協助您。

Q2. 為什麼我已上傳購物金或優惠，訂單卻沒有折扣？

A：在原始官網下單，無論是使用各種購物金、活動優惠截圖、滿額禮活動…等等，皆是由工作人員於上班時間人工審查後逐一修改，所以在訂單送出時收到的第一封確認信只會有您下單購買的商品明細。請等候工作人員修改後的第二封確認信，沒有問題後再確認訂單。

Q3. 我是VIP會員，為什麼訂單沒有打折？

A：：有幾個可能的原因：① 您的會員電話輸入錯誤。 ② 您的VIP會員期限已過。 ③ 您下單的商品為組合、特惠品、特殊優惠活動商品，所以無法使用VIP折扣。 ④ 您為交易黑名單，因此被取消了VIP資格。

Q4.我的包裹寄出了嗎？為什麼還沒有收到？

A：已確認的訂單，工作人員都會依序處理，通常在1-3個工作天內就會寄出（如訂單含有預購商品，會等商品到齊一併出貨），包裹寄出後系統會發送通知到您的email，信中會有包裹運送單號以及各通路查詢連結，可自行查詢包裹狀態。超商取貨包裹貨到時會有簡訊通知，國內宅配會因各貨運或送貨人員的不同，無法保證送件前皆會提前電話聯繫。

Q5. 我已在官網下單好幾天，為什麼包裹一直都沒有寄出？

A：可能的原因：① 您下單之後沒有到電子信箱收信，信中確認連結沒有點選，沒有確認的訂單是不會出貨的哦！ ② 您填寫的資訊有誤，工作人員聯絡不上您，也等不到回覆。 ③ 訂單中含有預購商品或是有商品正在調貨中，商品到齊後即會儘速寄出。

Q6. 哪邊可以看到我所有過去的購買記錄？為什麼APP查不到以前門市及官網的消費紀錄呢？

A：門市/原始官網購買是不需要先註冊會員的，沒有登入的問題，所以也就無法自行查詢歷史紀錄，如有需要還是可以來信service@elsagusa.com洽詢。APP/第二官網是與知名電商平台合作，使用的是不同系統，目的就是讓消費者能有更多選擇，也多了APP讓使用上更方便一些。由於是不同系統，所以資料無法互通。

Q7. 我是海外會員，運費如何計算？怎麼付款？付款完成怎麼通知？

A：海外地區運費一律外加，依地區與重量，運費也會有所不同，客服會以email報價，請於收到報價後再進行付款！您會收到兩封email，第一封是商品購買明細含運費報價，第二封內容則是換算不同幣值的金額及付款方式。付款完成後記得到確認信中附上的連結，回填匯款資訊，這樣是最快速幫助我們對帳的方式，請不要回信或訊息回傳付款完成的截圖給我們。