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從抗痘到抗老,陪伴粉絲一起成長 — 訪談ElsaGusa創辦人ELSA

你長第一顆痘痘時,是選擇無視它,或是問朋友、問同學、問爸媽?還是找一個網路影片或文章跟著照做?每個人一定都有為皮膚問題苦惱的經驗,這個煩惱或許還持續了好長時間,找不到真正解決的辦法?

我是鈺婷,已經持續使用ElsaGusa的保養品超過13年。身為一個資深粉絲,前陣子終於有機會到台北門市「朝聖」,因緣際會認識了ElsaGusa品牌創辦人ELSA,她創立品牌的故事和這些年的堅持,讓我更加愛上了這個品牌(升級終生骨灰級鐵粉)。今天就讓我們來聽聽這個已經成立第19年的台灣原創保養品牌 —「ElsaGusa艾莎古薩」的故事吧!

台北門市

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♥品牌的開始 —「你們的心情我都懂」
♥台灣研發硬實力 —「連日本人都驚嘆請教的研發專家」
♥實體門市 — 保養教育的小學堂
♥保養諮詢與陪伴 —「她的臉可以好,那我也可以!」
♥近況與未來規劃 —「把正確的保養觀念傳遞給需要的人」

品牌的開始 —「你們的心情我都懂」

Q1.
品牌成立的開始是因為ELSA妳自己當時也有很嚴重的皮膚問題,因為舅舅研發的純胺基酸洗面乳而開始好轉,當時的皮膚是甚麼狀況?後來又怎麼會讓你產生動力創辦保養品牌?

ELSA:
小時候真的不懂保養,媽媽也從來沒有帶我去做臉什麼的。
學生時代,因為沒錢,買保養品都是買99元的化妝水 (笑)。
當了上班族之後,開始得天天化妝,一開始對於上妝卸妝毫無概念,去藥妝店的開架式品牌找到了一罐粉底液,每天塗得很厚,卸妝則是只用洗面乳洗臉。(完蛋)
接著看到了專櫃知名品牌的卸妝油廣告,櫃姐卻告訴我:這個卸妝油卸完之後,不需要再用洗面乳洗臉,很方便!(更完蛋)

於是我的臉就在那陣子徹底大崩壞,全臉爆發粉刺,接著每個區塊都變成痘痘。當時仍然不懂為什麼我明明有卸妝了,還是長痘痘呢?接下來當然就是:做臉!上下班的途中經過一些美容沙龍,進去給美容師用針清粉刺。當下還被美容師推銷了五千多元的保養品,每次要去清粉刺之前都懷著巨大的壓力:等一下又要痛個半死了。還記得最痛的不是清臉頰,而是清額頭,也許是因為皮薄又沒有肉,真的是太痛了呀!

上班的地點在熱鬧的台北車站附近,當時已經開始流行醫美治療痘痘,我狠下心來花了七千多元,進去讓醫生幫我對著臉上的痘痘施打所謂的除痘雷射,痘痘顆粒數量越多,費用就越高,他們是「以顆計費的」! 概念就是先幫你的痘痘打個洞(開個口),然後再躺在美容床上開始讓美容師擠掉。

說擠掉,說真的也是無法擠掉什麼東西,接著敷著他們的膠狀面膜說是鎮定皮膚,然後進入高壓氧艙內去讓傷口癒合。這一番折騰下來,我的臉還是一樣慘,痘痘仍然長個不停。(後來才知道,痘痘根本不應該亂擠,已經發炎還擠,就是一個錯)

當然這期間還去看過知名的皮膚科,大排長龍,下午掛號,晚上才看得到,進去兩分鐘,醫生說:不要吃中藥,然後就出來領藥了。我還記得那擦在臉上的藥物讓我瞬間感覺刺痛到跳起來,所以我就放棄了,當時很沮喪,覺得:難道治療痘痘,就非得這麼「痛」嗎?

後來,我的舅舅,剛好也是國際知名保養品的研發專家,他剛離開原本的工作,自己設立了專業的工廠,身為董事長以及研發專家,他盡情發揮自己的所長,研發適合台灣天氣使用的保養品。當時他看到我的臉狀況不佳,於是先交給我一大罐胺基酸洗面霜,要我好好洗臉。

我還記得,原來實驗室的罐子真的好醜喔,不過我還是認真的洗了幾個月,也用他給我的卸妝油好好卸妝,擦一些青春調理露。想不到就這樣幾個月的時間,我的痘痘真的是消失了大半!開始心生了一個念頭:我可以成立品牌來幫助跟我一樣為痘痘所苦的人!而且是透過網路販售。

十八年前,網路購物剛剛興起,也正好我的工作就是跟電腦多媒體設計以及網路行銷有關,所以我就一邊工作,一邊把創立保養品牌當成自己的副業 (也就是大家稱為的斜槓人生) 。用自己存下來的薪水以及家人、朋友的投資,成立了ElsaGusa。因為用的是自己的錢出來做品牌,每一分錢我都投注在開發最好的產品上。

說起ElsaGusa這個名稱,也是頗有趣。ELSA是我的英文名字,Gusa則是我另外一位舅舅的英文名字。當時正在愁要怎麼取品牌名稱的時候,剛好他打電話來,於是我們就決定了叫ElsaGusa,代表男生跟女生都可以使用。品牌成立之前,我的母親跟我說,你如果要做這個行業,一定要夠專業,所以我報名了美容師的養成課程,從零開始學起,每天中午大家在悠閒吃著午餐的時候,我就以最快速的速度走去一個專業的美容機構學習,然後再快步的回到公司上班,常常就這樣忘記吃飯,又因為每天走來走去,居然還變瘦了(開心啊!)也開始研究各大品牌的特色,積極的跟我的研發專家舅舅學習,畢竟化妝品研發製造對我來說是非常陌生的領域,當時根本聽不懂什麼是乳化劑、微生物測試、油水分離、螯合、加乘效果……這些名詞,還有各式各樣的化妝保養品原料,但也因為很有興趣,所以逼迫自己快速進入狀況,幸好舅舅真的是一個大好人,對我有問必答,我聽不懂問了十次,他就願意講解十次。那時候還流行保養品DIY,我也自己去化工行買了各種原料、抗菌劑、玫瑰花瓣在家裡的廚房東搞西搞,弄成了化妝水,想不到冰箱存放不到一個禮拜就發霉了,原來!保養品DIY是根本行不通的!一定要專業、合格的工廠,運用專業的器具、專業的配方、豐富的經驗,才能做出風險的低的保養品!

當時我也在腦海中構思我的品牌要長什麼樣子?別人的週末都在開心玩耍,我則是沒有假日可言,醒著就在收集資料跟積極工作,漸漸的ElsaGusa的團隊就成形了,當時職場上的老闆知道我在做這個自己的品牌,不但沒有責怪我,還幫了我很大的忙,真心感謝當時的諸多貴人,可謂當你真心想做一個事情的時候,全宇宙都會來幫你。我當時的想法就是:我要我的品牌—可愛又好用,因為曾夢想成為兒童繪本設計師,所以後來自己的品牌風格也偏向手繪感、聘請夥伴來幫我用故事情節來設計畫面、傳達知識。

我們期待自己可以成為療癒肌膚也療癒你的心情的品牌,因為我們都是痘痘過來人,我用的員工跟諮詢師也都不是本來皮膚超級好的,甚至大多原本是痘痘人,經過一番ElsaGusa的調理之後,終於恢復得很好,才得以進入ElsaGusa的團隊工作,幫助需要的人。所以當我們遇到有一些顧客一坐下來就落淚,說自己的肌膚狀況對自己的人生造成很多的困擾,我們完全感同身受。因為我以前痘痘很多的時候,是連同事跟我說話我都不敢抬起頭來,等我的臉都好了之後,我發現那種低著頭不敢跟別人對到眼的習慣還是持續了好一陣子,因為沒有自信,也怕別人看到我的臉會投以過度的關心。(我也不想一直長痘痘啊!我也努力過了!但就是這樣長個不停,無奈!)我還記得連我去髮廊燙頭髮,我的設計師也忍不住關切問:ELSA,你的臉是不是因為這陣子工作壓力太大,所以痘痘比較多呢?

好轉案例-諮詢師文佳
 好轉案例-諮詢師文佳

那位髮廊的設計師,後來跟我成為生命中非常好的朋友,他一路看著我從爛臉到好轉,接著成立品牌還出保養書,現在連他的小孩也都開始使用ElsaGusa了!很感謝這些沒有因為我當時臉的狀況而嫌棄我的朋友,因為我深深知道臉上痘痘很多的時候,很容易給人家感覺髒髒的,化起妝來也是髒髒的,真的很無奈啊!我也曾經找工作面試的時候因為肌膚狀態不佳被羞辱或是受到排擠,旁邊的總經理還對著董事長說:「你怎麼找個臉這樣的?」(啊!偏偏就是被我聽到了) 後來我創立品牌之後,就特別可以體會大家的心情。因為膠原蛋白拔粉刺亮鼻貼銷售得非常好而接受TVBS-N 新聞台的採訪,嫌棄過我臉的前同事們在電視上看到我據說是相當震驚啊!

2016年我們籌拍了一部微電影「口罩刺蝟」,(YouTube可以找到),我也為這部影片寫了幾首歌詞,其中「晝伏夜出」這首歌,就是描述痘痘女生的心境:「多喝水,多睡覺,說了好多都是為我好,嘲笑我太無聊,不過是臉上的小煩惱……」 「一個人看本書,誰理會那臉上滾燙的淚珠,總是習慣晝伏夜出,你忙著戀愛,我忙著感觸」意思就是當肌膚狀況不佳的時候,確實會影響自信,總是戴著口罩出門,或是選擇白天盡量不出門,因為滿街都是開心快樂的人們,只有自己苦惱著我的臉到底該怎麼辦。

總之,你們的心情我都懂,你們的痛苦跟茫然我也都經歷過。也因此來找我做保養諮詢的顧客,他們會覺得:「你怎麼這麼了解!」當然啊!因為從我以前就是那樣子。你所有會遇到的痘痘歷程我都會先預告你,你接下來會面對什麼樣的階段:像是第一階段:粉刺比痘痘多,第二階段:痘痘比粉刺多,且此起彼落,第三階段:痘疤比痘痘多每個階段該怎麼處理,我都會事先講在前面,這樣子你也剛好可以跟周遭的親友預告一下,不要看到痘痘排出來,變大顆,就以為你變嚴重而一直逼你去做臉清掉,一定要忍住,好好撐過這段期間,用好的方式善待你的臉,度過之後,你會謝謝當時忍住不做臉亂擠的自己。

開始正確保養,可能會經歷的過程

難得我們也會遇到相當樂觀開朗的顧客說:「長痘痘,日子還是要過下去啊!不然怎麼辦!?」這樣的豁達的態度真的是挺好的!但也有些人一兩顆痘就發訊息來說:「痘痘爆發了!我不想活了!」根據我的統計,保持信心,樂觀以對,會好得比較快。

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台灣研發硬實力 —「連日本人都驚嘆請教的研發專家」

Q2.
在網站、新聞、ELSA寫的書中都常提到舅舅,是一位保養研發的科學家嗎?

ELSA:
舅舅的專業就是化妝品研發,也是一個極自我要求又謙虛的專家。每當有什麼新的成果出現,就會趕快打電話給我,告訴我這個東西他已經測試兩年以上,都沒有問題,很穩定!看我要不要試著推出。

品牌成立之後的幾年,開始跟通路配合,銷售的壓力變得更大,像是通路的PM都會要求我們每個月推出新產品,我一開始無法適應這麼快節奏的網路銷售,覺得一個人就一張臉,到底是能塗抹多少東西啊?況且每個產品當然不是說做就做,光是一個面霜,舅舅就要放在實驗室裡觀測超過兩年以上,才敢量產,如果隨便就推出穩定度不足的產品,消費者倒楣,品牌也會受傷。我一邊接收了網路通路的壓力,一邊也知道保養品是有期限的,不能賣得太慢,一邊也明白保養品是需要好好處理才能上市的,這中間的平衡,也是慢慢地越來越能掌握。還記得通路平台說:你們的業績真的很奇怪,居然每個月都這麼平穩,根本就是奇葩。後來回想,也許是因為品質顧得好,消費者嘗鮮之後,就一試成主顧,快用完就會記得要回來買。就像我們品牌剛成立就推出的胺基酸洗面乳,舅舅當初就預言:兩年之後,會是胺基酸洗面乳的天下。想不到過了十多年了,市場上反應最好的洗面乳種類還是胺基酸,每個品牌都想做。

可惜,有一些品牌並不像舅舅那樣專業,他深深知道怎麼做才不會油水分離,搭配的容器也不可以是玻璃的,我才知道原來容器的材質,也會影響保養品的保存狀態。有一些品牌因為推出之後遇到油水分離的狀況,整批下架,還特地打電話問我到底怎麼做才不會出問題。這點我是真的很佩服我舅舅,雖然他一直在品牌上沒有露臉過,但是他的良心道德跟超越一般水準的專業度,後來連日本人都來台灣特地參觀他的研發過程,他們驚嘆台灣居然有這麼會做胺基酸洗面乳的專家,還跟他們採購了這麼大量的胺基酸原料。

ElsaGusa純胺基酸洗面乳系列

他的專業,還包括了對肌膚的知識,所以每次遇到顧客問我一些問題,我都會很謹慎地先回頭請教他,務必再三確認我的認知是正確的,才敢回覆給客人,這對我來說就是日積月累很重要的學習,我也把這些知識都交給門市的諮詢師,讓他們對化妝保養品的認識都比一般的專櫃小姐還要強,絕對不是靠死背而來。

所以,當有顧客因為我們的保養品皮膚大大好轉,我也會分享給我舅舅以及研發人員,讓他們同步獲得很高的成就感,但他們總是謙虛地說:東西好,也要有會賣的人!其實真的都是他們願意教導我,而我們的ElsaGusa消費者也教導我應該要提供他們更多更好的產品跟資訊。很謝謝粉絲跟著我們一起成長,竟然就這樣走過了十八年,就像你也默默使用了十三年一樣。很多粉絲都是從國中就開始買了。

Q3.
每年ElsaGusa在產品研發上都有很多創新或升級,這些新產品的研發初衷都來自ELSA自己也想用?

ELSA:
是的,所有的新品研發或是改版,都來自我自己想用、家人想用,然後,顧客想有需求。因為一開始品牌的設立只有在網路上銷售,我們就成立了Q&A(鈺:我還上Q&A問過好多笨問題哈哈),讓大家發問,我們盡量都是有問必答,顧客漸漸跟我們熟了之後,就像朋友一樣,對產品怎麼樣可以更符合他們的需要提出各式各樣的想法,我都覺得這樣很棒!聽取顧客的意見,然後我就負責轉達給研發,接下來就是他們傷腦筋的時間了,包括我們在市場上發現了很厲害又有趣的保養品,我也會馬上請他們參考,但很有趣的就是,憑著一股好勝心使然,他們每次做出來的東西都超越原本我希望他們參考的對象更優秀,更好用,更安全、穩定、功效更理想。也曾經有人跟我說:你太在意網友或是顧客說什麼了!啊!是沒錯啊!我們就是臉皮薄,哈哈!We always care!

別人做得好,我們通常都可以做得更好,而且是好很多倍。這樣的堅強研發力,讓我們的粉絲大呼:買ElsaGusa真的是太值得了,比花好幾倍的錢去專櫃買還划算!因為這些年的跟隨,我們的粉絲也從學生轉變成上班族,有不少也已經結婚當媽媽了,有的會在婚禮之前就開始不斷的問我她的臉要怎麼保養會在婚禮當天上妝更不容易脫妝,或是到底是不是真的需要買新娘秘書販售的安瓶?甚至他們已經開始注重抗老化了,以前剛開始推出抗皺產品的時候,根本賣不出去啊!大家都只在乎粉刺痘痘,因為都還年輕嘛!想不到十幾年過去,我們開始再次推出抗老化產品時,不但賣得很好,就算推出一罐250ml的大容量包裝,大家都紛紛買單,真的是讓我很意外又驚喜。這些愛用者的肌膚好轉,影響了家人、朋友也跟著喜歡上ElsaGusa,所以十多年來我們一直都是一個不需要仰賴廣告,只要做好口碑就能生存的品牌

十多年前我們曾經做了一個產品線,專門賣給青春期的學生使用,叫做「小艾莎」,但說實在的,那時候雖然賣得很好,實際上裡面的內容物在我們秉持用料一樣要好的堅持下,根本就是虧本在販售,所以後來我還是收掉了這個產品線,覺得不管是青春期還是成人,甚至熟齡,都該用高品質的保養品,不需要刻意做一個青春期的保養品,刻意賣得很便宜但是虧錢,這樣其實沒有意義,因為我們真的不想做沒什麼效果只是安慰劑的東西,我仍然覺得應該要持續走高品質,中價位的特色,這樣品牌才走得長久。不過現在想想,當時小艾莎的設計真的是好可愛啊!我至今還保留了好幾罐。

 小艾莎

確實我們都是陪著粉絲一起長大,但我們都不想要變老!抗老化的產品(像是比菲奇蹟逆齡精萃) 是我自己想用的啦!自己用的當然要做得很有效,不然難道我還得花大錢去買別人又貴又不怎麼有效的產品嗎?(笑)

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Q4.
說到創新,保養每年或多或少都有一些新潮流,身為一個忠實粉絲,在我的印象中,常在ElsaGusa推出新品之後,在開架或是網路上看到類似的關鍵字,例如「胺基酸」洗面乳、「神經醯胺」保濕、「菌種平衡」等,這些新技術新想法的來源是?

ELSA:
保養品界會有一個特色,大概十年一個循環,以前流行過的,十年之後差不多又開始要再流行一次,我常會看到市場上推出了一個什麼厲害的“新東西“而買來跟我舅舅說,他拿來在手上抹一抹,聞一聞,測試之後會說:阿那個十五年前就有了啦!配方其實沒什麼改變。所以很多都是換湯不換藥,但對於我們自己的品牌來說,就絕對不是這樣。一直研發新東西,創造大家還沒有聽過的東西,一直一直改版,這是我們的特色。所以你們會看到像是「健康毛孔培養液」,就是提出有別於抗菌的老舊觀念,改以「培養好菌」讓你的肌膚達到菌種平衡,這個新的觀念大概幾年前我們開始推廣之後,陸續就會看到其他品牌近期也推出了。當然「神經醯胺」這角質層的細胞間重要的物質,也是我們五六年前開始倡導,接著各大品牌也開始近期內紛紛推出


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我們應該算是走得相當前面,透過寫書、諮詢來傳遞給我們的顧客,讓使用者也變得很專業,捨棄老派的保養觀念,我們都覺得我們顧客真的是比一些專櫃的櫃姐還要有保養概念。
而這些都是來自我舅舅一直在進步,加上在這個業界夠資深,原料商有什麼新的原料、新的研究報告,都會不斷提供給我們,我自己也會多找國外的資料來研究,主要就是不斷進步,所以鐵粉也越來越多,我常看到2012年就開始買我們保養品的,到2021了還是不斷的上來買,當然也有一些中途臉變好之後就變心去嘗試其他家然後又忽然回頭說:還是ElsaGusa的最好。

(是的是的!我們一點都不介意你去試試看其他品牌,這樣你才能真心認同我們,人生有太多事情要忙,你會開始覺得肌膚保養這個領域,漸漸也懶得花心思去把自己當白老鼠或實驗品,尤其是當媽媽的更忙碌,保養只要繼續放心跟著ElsaGusa就好了,人都是懶惰的)

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實體門市 — 保養教育的小學堂

Q5.
我一開始看到ElsaGusa是在PayEasy,記得當時在首頁還會看到粉刺達人的稱號,在博客來網路書店和許多知名網路通路都有,你們一直都是網路保養品牌中的佼佼者,後來是什麼原因開設實體店?

ELSA:
其實我們一開始就是成立自己的網站,在2002年的時候。後來2005年PAYEASY找我們合作,希望我們獨家給他們銷售,所以我們就把自己的網站先隱藏起來,專心跟他們配合了好幾年。一直到2010年,我們自己的官方網站又重新開始營運,也成立了台北、台中的實體門市。成立這個門市的目的,就是為了讓使用者更安心,有問題都可以找到我們。畢竟網路你摸不到產品,要怎麼知道自己是不是真的適合呢?對我而言,也很需要透過實體門市的解說,來確認你是真的用對方法了,否則在不理解的狀況下胡亂使用,用不出效果,可能還會批評說:這是什麼爛東西!哇!那我就會心碎一地了…..(果然玻璃心又薄臉皮)

 台北門市實景

現在因為台中店周遭的環境不理想,我們在2019依依不捨的心情下收起了開了將近十年的台中店,然後開設了高雄店,很多台中的粉絲都不斷的呼喊,希望我們可以重回台中,但現在疫情之下,實在也不敢貿然新增店鋪,所以我甚至在想,要不要乾脆舉辦視訊諮詢?海外的眾多顧客也可以多加利用。(還在想而已)

實體門市雖然小小的,但地點選擇很重要,至少交通要方便,台北店會設立在台北車站館前路麥當勞旁邊,讓一些海外的顧客或是外縣市的朋友可以搭捷運就到。實體店還有一個好處,可以舉辦各種新品發表會或是保養學堂,2020年的暑假我們還首次開設青少年的保養學院,因為現在的小朋友都五六年級就開始長粉刺痘痘,爸媽教的他們不見得聽得進去,來這裡學習,透過好玩有趣的過程,啟發他們願意、或是懂得照顧自己的皮膚是很重要的一件事,上課氣氛也很歡樂,他們學得很快,甚至比大人還厲害!其實保養真的要從青春期開始就好好做好,他們可能嫌麻煩不洗臉,發出一堆痘痘之後連父母看了都覺得難過,他們卻自己完全不以為意,直到開始受到同儕嘲笑的壓力,才知道原來臉是會影響人際關係的。

鈺婷:
我也是小時候嫌麻煩不愛洗臉哈哈,臉髒到媽媽都看不下去想幫我擠痘痘(痛得我拔腿就跑),後來也是因為人際關係才開始想要解決。

我自己是從高二開始慢慢接觸保養知識,除了上網搜尋之外,當時我還看部落格、看書自己研究,屬於比較內向不會求助別人的類型。後來發現各種資訊彼此也有許多矛盾,好像沒有一個標準答案,只能從中摸索實驗適合自己的方式,然後在「實驗」裡出現各種意外(反覆爆粉刺痘痘、皮膚粗糙等等),難以真正穩定變好。

因為用了ElsaGusa後來也接觸到ELSA出的保養書,看到目錄第一印象就是「阿這些問題都是我遇到的耶」,而且很好讀,不管是在文章的風格、可愛的圖文講解、敘事架構上,都讓人很好把這些知識吃進去,而且裡面解答的都是我想知道的問題,我才真正系統性的認識保養,有種「原來如此」的感覺。

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保養諮詢與陪伴 —「她的臉可以好,那我也可以!」

Q7.
很害羞的人怎麼預約諮詢?有沒有遇過非常內向的諮詢者

ELSA:
如果可以面對面,我們當然希望大家都可以來,因為我們會從你洗臉就開始觀察你做得對不對,卸妝的方法也常常需要調整,像前陣子有一位媽媽帶女兒來參加ElsaGusa的免費保養諮詢,明明是女兒的肌膚有狀況,最後是媽媽買得更兇,哈!媽媽一用就說這裡的產品瓶子看起來也沒有多高級,但卻完全打趴他過去所有專櫃的保養品!

我在陪那位媽媽使用卸妝油的時候,發現她塗抹在臉上後就忽然就對著鏡子安靜站著,我問她怎麼了嗎?她說:不是聽說要停留一分鐘之後才可以用水乳化洗掉嗎?這些千奇百怪的保養資訊很多,我笑說其不需要,卸妝油最重要的就是要溶妝快,然後乳化快、好沖洗乾淨,完全沒有必要「停留」臉上一分鐘,那太花時間了,卸妝油只要你好好按摩,用量足夠不要有的區域沒有卸到,並且選擇純度高的油品,很快就可以把底妝溶掉的。所以保養諮詢,現場處理真的會比較有效,而萬一真的不能來,想要線上諮詢也是可以的,你可以FB發私訊來、或是發email到 service@ElsaGusa.com,這些都是方法。有時候我甚至會要求顧客拍影片,讓我看一下她卸妝洗臉的方法,尤其是海外的顧客,他們相當認真,也相當珍惜這樣的諮詢方式,很配合,臉也好得很快。他們說:真的好羨慕台灣人有ElsaGusa這樣的品牌!他們都沒有!(這應該是對我們最好的讚美了,台灣地區的朋友可得好好珍惜啊!) 之前有香港顧客是每個月都飛過來台灣找我們諮詢,而如今疫情之下,海外的顧客不能來,但他們都會透過網路跟我說:我好想念你們!希望可以很快的去見你!

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Q8.
到目前為止ELSA和諮詢師們已經諮詢過多少案例,有紀錄嗎?有沒有印象深刻的諮詢案例分享?

ELSA:
很多!這個太多了!有加入我的FB好友的應該會常常看到我的分享,還有我的書上也會寫出很多的案例,當大家翻閱的時候就會大大吃驚:什麼!她的臉可以好,那我也可以!「你的臉為什麼好不了?」這本書裡面有寫過一位馬來西亞的 Melody,她當初上網找我的時候說:我的臉爛成這樣,我叫我男朋友不要娶我了!差點就不想結婚了。好在透過網路諮詢,跨海買ElsaGusa,跟著我的步驟做,不時的拍照發給我看,她好了! 現在已經結婚生子了!還有一位Angela,她以前來這裡諮詢的時候是男朋友陪著來,漸漸地男朋友沒出現了,我問起,她說:因為他嫌我的臉這樣,分手了。這種例子非常多,但是她的臉後來整個好起來,嫁了一個更帥的老公,所以各位姊妹們,一時的爛臉千萬不要難過,你會好的!好好吃飯,好好睡覺,好好保養,好好運動,不要喝太多珍珠奶茶,不要吃太多麵包!然後學會怎麼跟旁人過度關心的態度溝通。

我們的諮詢師也都是顧客變成的,他們會掏出手機展示自己過去的爛臉給你們看,每個現場的顧客都會很訝異:天啊!看不出來你以前的皮膚是那樣耶!

透過活生生站在你眼前的人現身說法,你就會更確信自己來對了,一定會好!

看更多好轉案例

Q9.
有沒有遇過非常棘手的諮詢個案,建議他直接看醫生?

ELSA:
有!有一些顧客發照片給我的時候,我也會問:你有看過醫生嗎?有沒有醫生提起你或許有酒糟皮膚炎的可能?他們有時候會說:沒有耶。或是:我沒有看過醫生。這時候我會請他先就近看個皮膚科,先讓醫生鑑定一下狀況,這樣保養上我會更好幫他搭配流程。當然也有顧客說:「我不想看醫生了,每一家開的藥都差不多,有的推銷我做醫美,我不接受,他就不太搭理我了。」哈!遇到這種情況,我也只能勸說:你再去看個別的診所?真的不願意,那就是先讓我試試看,透過保養流程來幫你。

看皮膚科跟好好保養是互相幫忙的而非互相抵觸的,雖然有一些醫生提出的建議跟我們的觀念或是經驗不完全相同,我們會好好解釋化妝品製作的過程跟實際的狀況,幫助顧客了解我們為什麼不願意讓你繼續用卸妝乳或是卸妝凝膠這類卸不乾淨又刺激皮膚的東西,後來我也都寫在書上,讓大家終於恍然大悟之後,開啟了好轉的契機。

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近況與未來規劃 —「把正確的保養觀念傳遞給需要的人」

Q10.
2020
年的疫情對你們有影響嗎?

ELSA:
有啊!最大的不同就是海外的顧客都不能來,全部轉為線上諮詢了!但是大家還是很愛訂購ElsaGusa的保養品,我其實每天都會自己上網看看大家都買些什麼,另外的影響就是暫時不會想開太多保養課程,改以影音教學會是一個不錯的辦法。還有,我們發現口罩引起的過敏跟痘痘狀況變多了,尤其是夏天潮溼悶熱又需要戴著口罩一整天,這真的是不得已的,請大家要多多忍耐,但也有方法可以緩解,像是每天多洗一次臉。我們曾經發起連續七天,每天中午多洗一次臉的運動,哇,很多人的臉因此退紅了,痘痘也不那麼腫了。你知道為什麼嗎?因為痘痘就是細菌跟油脂引起的,出油不處理,當然就會餵養更多的細菌,痘痘會更嚴重

所以,不要再說:不是不能一直洗臉嗎?我們沒有叫你「一直洗」啊!我們只是希望你除了早晚之外,中午多洗一次,而且是要用胺基酸洗面乳洗,至少把口罩之下的細菌跟皮脂洗掉一些,降低發炎的機率,你知道嗎,就真的才多洗一次而已,照做的人都皮膚變好了!如果不方便,那至少你得把吸油面紙拿出來用,這時候你一定會問:不是說會越吸越油嗎?不會!千萬不要拿那些老掉牙的莫名其妙沒有道理的傳聞來當藉口,你一定會感覺到粉刺也跟著減少了!

 正確吸油

Q11.
ElsaGusa
創立至今,同時身為保養品牌創辦人、研發者、作家,和專業的保養諮商師,到2021年邁入第19年,回顧眾多成果,你覺得最有意義的是?最困難的事、最開心的事分別是?

ELSA:
有意義的就是:顛覆錯誤的保養觀念,把正確的觀念傳遞給需要的人,然後他們的臉都好了,而臉好了,人生也變得多采多姿,更有自信,活出更好的自己,從他們拍來的照片就可以看出他們的心情轉折,一開始發來的照片都是愁眉苦臉,稱不上好看的照片,到後來的照片越來越俏皮還會笑了,開始感受到自己的美麗與自信,很有意思的!

最困難的就是,觀念溝通有時候很累而且很耗費時間。因為保養是基本的功課,就像身體的保健一樣,目的就是要解決錯誤保養引起的狀況,狀況的排除需要時間,畢竟錯誤的保養也是累積了多年,痘痘粉刺不斷反覆發生、皮脂膜受損引起敏感,就像一個不健康的土壤要它馬上長出健康的作物是有難度的,養育健康的肌膚絕對無法單靠不斷擦藥、吃藥、打針、醫美、或是侵入式會見血的做臉,這些看似快速,實際上,問題還是在,否則也不會停藥就復發。

所以我這次推出的「我也不想一直長痘痘」的寫作跟編排方式有別於以往,期待讀者能短短時間內就完全掌握什麼事情該做,什麼不該做,我發現真的有效!看過書才來諮詢的人都很好溝通喔,我說什麼他們都會說:有有有!我已經看過書了,我知道之前的都做錯了!像是大家在看書之前可能都很害怕使用卸妝油,誤以為卸妝乳才是溫和的,這是大錯特錯的!我們把只有研發人員才懂得的真實道理說給你聽,這並不是故意要跟倡導卸妝乳的醫生唱反調,因為太多人使用了卸妝乳,反而刺激了臉,越按摩、越擦拭,臉越紅,痘痘越腫!總之,還是希望大家可以去博客來買一本「我也不想一直長痘痘」,如果你也長痘長到心灰意冷,我只是想告訴你,你的臉其實有救,只是你一直再繞遠路,用錯方法了。

 ELSA保養書《我也不想一直長痘痘》

Q12.
請用一句話形容現在的ElsaGusa想要帶給大家的。未來有甚麼新計畫嗎?

ELSA:
ELSAGUSA,We Always Care! 我們在乎你,在乎你是不是真的好轉,且穩定維持好的狀況,並且你真的懂為什麼你要用這些保養品,希望每個人的錢花對地方。

未來沒有什麼特別的計畫,我們一直都是邊做邊調整,不斷與我們的愛用者互動,找出你們的需要,那就是我們努力的方向了!
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免費保養諮詢

艾莎古薩粉絲團

ELSA保養書

文字撰稿:ELSA、鈺婷
繪圖作者:ElsaGusa Chawn
圖片來源:《我也不想一直長痘痘:長第一顆痘就該看的保養書》